Hodnocení firem: skutečný názor nebo konkurenční boj?

Hodnocení firem na internetu se stává skutečně skvělým nástrojem, jak zjistit, jestli je daná společnost skutečně důvěryhodná či nikoliv. Paradoxně jsme jako společnost došli do bodu, kdy je problém jak v tom, že je firma opředená jenom samými pozitivy, ale také máme problém strávit negativní zmínky o dané firmě. Tak či tak od společnosti dáváme ruce pryč. Jakožto zákazníci si ale musíme uvědomit, že firemní zkušenosti sepsané na internetu už dávno nejsou jenom skutečným názorem zákazníků, ale mnohdy se za tím vším ukrývá velký konkurenční boj.

Negativní reklama je taky reklama

Zatímco některým společnostem je negativní reference napsaná jejich konkurencí jedno (přece jenom negativní reklama je taky jistá forma propagace), na druhou stranu malé společnosti by tento tvrdý boj mohl naprosto zruinovat. Negativní recenze odvádí zákazníky a pokud se proti nim neohradí či na ni nějakým způsobem nezareagují okamžitě, klient se na ni už nikdy poté nepodívá. Je zkrátka důležité jednat okamžitě, pokud se negativní recenze na veřejně snadno dohledatelných stránkách objeví.

Pokud se naučíte reagovat na všechny negativní recenze, mohou vám být dokonce ku prospěchu. Zákazníci uvidí, že jste také lidé a že jste se rozhodli své chyby napravit nebo udělat alespoň maximum proto, aby se něco podobného už nikdy neopakovalo.

Za některými referencemi stojí skuteční zákazníci

Tímto se také vyvarujete tomu, že nespokojeného zákazníka smetete ze stolu společně s konkurencí, která pravděpodobně za negativní recenzí stojí. Je těžké rozlišit, za čím stojí firma sídlící naproti nebo skutečně váš klient, který se jen rozhodl získat od vás nějaké vyjádření na vámi udělanou chybu.

I když je dobré pracovat i s negativními recenzemi, pokud budou převládat, asi vaše soudržnost a ochota zákazníky nepřivede. Jestliže máte podezření, že většina z nich je prací konkurence, je možné se obrátit na regulátora trhu či na poskytovatele daného portálu či služby stojícími za shromažďováním referencí.